Remote support

Vanuit technisch oogpunt is een goed CNC-beheer een belangrijke factor in het succesvol en stabiel draaien van JD Edwards EntepriseOne. Het technisch beheer van uw JD Edwards-omgeving kunt u met een gerust hart aan Forza Consulting uitbesteden. Naast onze hoge mate van expertise onderscheiden we ons hierbij door een aanpak met directe en korte lijnen en pro-activiteit in handelen.

Kenmerken
Technisch beheer door Forza Consulting kenmerkt zich door:

  • Het pro-actief opsporen, onderkennen en signaleren van probleemsituaties voordat de gebruikers gaan bellen.
  • Het uitvoeren van de noodzakelijke beheeractiviteiten en periodieke onderhoudswerkzaamheden.
  • Het plannen en uitvoeren van acties op basis van de systeemanalyses om de omgeving stabiel en snel te houden.
  • 24/7 beschikbaarheid.
  • First-quality support op grond van onze uitstekende expertise.
  • Een efficiënte escalatieprocedure.
  • Korte communicatielijnen.
  • Duidelijke logverslag.
  • Service level-afspraken op maat.

Ons aanbod aan beheeractiviteiten kent de volgende componenten, die los van elkaar kunnen worden afgenomen:

  • Basisbeheer EnterpriseOne

Hieronder valt het pro-actief monitoren van het systeem, door het analyseren van logs, het monitoren van services en kernelprocessen, en het oplossen van gesignaleerde problemen of risico’s.

  • Basisbeheer Oracle Database

Het monitoren van Oracle Database.

  • Incident Management rondom E1

Hieronder valt het onderzoeken en oplossen van specifieke E1-incidenten, al dan niet met urgentie.

  • Change & Omgevingen Management

Forza Consulting kan de zorg uit handen nemen van het uitvoeren van reguliere package builds of productie-deployments wanneer daarvoor, al niet tijdelijk, intern de capaciteit ontbreekt.